Preguntas frecuentes
¿CÓMO SE HACE EL SEGUIMIENTO DE UN PEDIDO?
Una vez validados su pedido y su pago, Helena Rubinstein le enviará un primer e-mail de confirmación del pedido.
Cuando su pedido esté preparado y se haya enviado:
Recibirá también una confirmación del envío por e-mail. En este segundo e-mail encontrará un número de paquete. Podrá acceder al seguimiento de su paquete haciendo clic en el enlace correspondiente que figura en este e-mail e introduciendo el número de paquete en el lugar previsto para tal fin. Si tiene algún problema, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario.
Seguimiento del pedido en su espacio personal "Mi cuenta":
Puede seguir el estado de su pedido online en la sección "Mis pedidos":
El estado de su pedido puede ser:
- En curso: aún no ha completado su pedido, está en curso en su cesta.
- Pagado: recibe su e-mail de confirmación del pedido.
- En preparación: su pedido se está preparando en el centro logístico.
- Enviado: le informamos por e-mail cuando se entrega al transportista.
- Entregado: el pedido se ha recibido, la factura se ha enviado por email.
Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, ¡estamos encantados de ayudarle!
¿DÓNDE SE PUEDE SOLICITAR LA ENTREGA DE UN PEDIDO REALIZADO EN HELENARUBINSTEIN.ES?
Desde esta tienda online solo realizamos envíos a España continental. Lamentablemente, no podemos garantizar los envíos a Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, Ceuta, Melilla.
Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, ¡estamos encantados de ayudarle!
¿CÓMO SE PUEDE RECIBIR MUESTRAS?
Las muestras están disponibles en las perfumerías autorizadas por la marca, sujetas a existencias. En caso de que se agoten, tiene probadores a su disposición para descubrir nuestros productos.
Al realizar una compra online, podrá disfrutar de una selección de muestras en la lista que se le ofrece.
Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, ¡estamos encantados de ayudarle!
¿CÓMO ES POSIBLE CANCELAR O MODIFICAR UN PEDIDO?
Recuerde que, una vez validado el pedido, no es posible modificarlo.
Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, ¡estamos encantados de ayudarle!
¿QUÉ HACER SI SE OLVIDA LA CONTRASEÑA?
Su nombre de usuario es fácil de recuperar: es su dirección de e-mail.
Si ha olvidado su contraseña, diríjase a la página "Mi cuenta" y haga clic en "Ha olvidado su contraseña".
Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, ¡estamos encantados de ayudarle!
¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO AUTORIZADAS?
Sus datos bancarios están cifrados (SSL) y Helena Rubinstein nunca los conoce ni los almacena. Los pagos realizados en el sitio web helenarubinstein.es se transfieren de manera segura al socio de pago, el grupo Ingenico.
El sitio web acepta Visa, Mastercard, American Express, JCB, y Paypal.
El cobro se efectúa 4 días después de realizar la transacción en el sitio web. En caso de que el plazo de preparación sea superior a 4 días, el importe pendiente se cobrará automáticamente si el pago se realiza con tarjeta bancaria. Los pagos a través de Paypal se cobran al instante cuando se efectúa el pedido.
En caso de que el producto no esté disponible o de que el pedido se cancele por cualquier otro motivo, el servicio de atención al cliente procederá al reembolso a través de la misma forma de pago utilizada durante la transacción inicial en un plazo medio de 2 días y antes de que transcurran 14 días, conforme a las disposiciones aplicables vigentes. Se informará de ello al cliente a través de la dirección de e-mail utilziada para hacer el pedido.
Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, ¡estamos encantados de ayudarle!
¿DÓNDE SE PUEDEN COMPRAR LOS PRODUCTOS HELENA RUBINSTEIN?
En la página Puntos de venta encontrará todos los puntos de venta de Helena Rubinstein.
Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, ¡estamos encantados de ayudarle!
¿QUÉ SE PUEDE HACER EN CASO DE PROBLEMAS PARA HACER UN PEDIDO?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Por e-mail: apartado "Contacto“
Por teléfono: de lunes a viernes de 09:00 a 19:00.
Si tiene alguna pregunta sobre el seguimiento de un pedido o una devolución: +34 919600422
(coste de una llamada nacional; tenga a mano su número de pedido o devolución).
Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, ¡estamos encantados de ayudarle!
¿CUÁL ES EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO?
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para devolvernos los productos si no le satisfacen. Todas las devoluciones se reembolsan a través de la misma forma de pago del pedido original. Si ha recibido un producto GRATUITO o un REGALO con su pedido, debe incluirlos en su devolución para poder recibir el reembolso completo.
No obstante, puede quedarse con las muestras recibidas con su pedido, ¡son suyas, disfrútelas! Los productos devueltos una vez transcurridos 14 días tras la fecha de entrega no podrán reembolsarse.
Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, ¡estamos encantados de ayudarle!
NO HE RECIBIDO MIS MUESTRAS O REGALOS. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Todas nuestras ofertas, especialmente las que incluyen 3 muestras gratis que podrá escoger al realizar su pedido, están sujetas a las existencias disponibles. Si no ha recibido una o varias muestras, le rogamos que acepte nuestras disculpas. Lamentablemente, no podremos hacerle llegar el producto o los productos que faltan. No obstante, compruebe si su pedido cumple con las condiciones de solicitud y acumulación de la oferta y si ha aplicado correctamente el código promocional al realizar el pedido. Recuerde que nuestras ofertas exclusivas no son acumulables.
Si aun así considera que se ha producido un error al preparar su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través del enlace siguiente o por teléfono, en el +34 919600422, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00.
Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, ¡estamos encantados de ayudarle!
